Informativa su Resi e Rimborsi

Sensorio Coffee Lab

La nostra politica di reso prevede la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• non essere stato utilizzato

• essere completo di eventuali accessori

• essere contenuto nell’imballaggio originale

• essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo: ordini@sensoriocoffeelab.com

Indica il numero d’ordine e il motivo della richiesta. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Flaminia 69. 00196 Roma (RM), Italia.

Gli articoli inviati senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di:

• prodotto difettoso

• articolo danneggiato durante il trasporto

• articolo errato inviato per errore

In questi casi, Sensorio Coffee Lab si farà carico dei costi di spedizione.

Danni o problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo ordini@sensoriocoffeelab.com, allegando eventuali foto del problema.

Valuteremo il caso e provvederemo alla sostituzione o al rimborso nel più breve tempo possibile.

 

Articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

• prodotti alimentari aperti o con sigillo rimosso per motivi igienico-sanitari

• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

• buoni regalo

Gli articoli in promozione possono essere restituiti nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

Se hai dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima di procedere con il reso.

 

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è:

1. Richiedere il reso dell’articolo ricevuto

2. Effettuare un nuovo ordine separato

Una volta ricevuto e approvato il reso, procederemo al rimborso.

Diritto di recesso – Unione Europea

Se il tuo ordine è stato spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso:

• l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• non deve essere stato utilizzato

• deve essere completo di imballaggio originale

• deve essere accompagnato da prova d’acquisto

Restano esclusi dal diritto di recesso i prodotti alimentari aperti o privi di sigillo per motivi igienico-sanitari, come previsto dalla normativa vigente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se approvato:

• il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

• entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo: ordini@sensoriocoffeelab.com